Hier finden Sie die Fehlerbehebung für Ihren Kassendrucker. Im Fehlerfall können Sie jederzeit darauf zugreifen!

Problembehandlung: Keine Verbindung zum Drucker

Ursache 1: In der Kasse ist kein Hauptdrucker ausgewählt.
Lösung: Loggen Sie sich beim Kassensystem ein. Öffnen Sie im Hauptmenü den Punkt "Druckereinstellungen", wählen Sie den Kassendrucker aus und klciken Sie auf "Speichern". In dieser Ansicht sehen Sie am rechten Rand auch gleich den Status des Druckers. Wird ein Haken angezeigt, sollte der Drucker anschliessend funktionieren. Ansonsten fahren Sie mit den weiteren Lösungsvorschlägen hier fort.



Ursache 2: Die Geräte befinden sich nicht im selben Netzwerk
Lösung: Bitte stellen Sie sicher, dass sich der Drucker sowie das Gerät, mit welchem Sie die Kasse bedienen, im selben lokalen Netzwerk befinden. Tablets / Smartphones können nicht über das Mobilfunknetz betrieben werden.

Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein, damit die aktuelle Konfiguration ausgedruckt wird. Öffnen Sie einen beliebigen Browser auf dem Gerät, mit welchem die Kasse bedient wird und versuchen Sie, die IP-Adresse des Druckers aufzurufen (wie z.B. https://192.168.0.20). Falls eine Loginmaske erscheint, fahren Sie mit dem nächsten Punkt fort. Wenn die Seite nicht erreichbar ist, gibt es ein Problem mit der Erreichbarkeit ihres Druckers oder ein Problem im Netzwerk.

Ursache 3: IP-Adresse des Druckers ist falsch konfiguriert
Überspringen Sie diesen Punkt, falls ihr Drucker via Seriennummer verbunden ist.
Lösung: Drucker aus- und einschalten, damit aktuelle Konfiguration ausgedruckt wird. In der Administration unter Einstellungen > Kasse > Belegdrucker den Drucker bearbeiten und die ausgedruckte IP-Adresse ("IP Address") hinterlegen. Danach die Kasse neu Laden (Menü > Neu laden), und den Drucker unter Menu > Druckereinstellungen neu auswählen.

Ursache 4: Druckerzertifikat wird nicht akzeptiert
Lösung: IP des gewünschten Druckers mit vorangehendem https:// aufrufen (wie z.B. https://192.168.0.20). Meldung vom Browser über Zertifikat akzeptieren (“Dieser Seite vertrauen” oder “weiter zu […] (unsicher)").