Retouren können im Kassensystem erfasst und wahlweise mit oder ohne Lagerbuchung zurückgenommen werden. Allfällige Gutschriften für zurückgenommene Ware können entweder dem Kundenkonto gutgeschrieben oder dem Kunden direkt rückerstattet werden.

In dieser Dokumentation zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie eine Retoure über das Kassensystem erfassen und worauf dabei zu achten ist.

Voraussetzungen

Für eine Retoure muss der ursprüngliche Verkauf über das Kassensystem erfolgt sein.

Retoure erfassen

1. Öffnen Sie das Kassensystem und klicken Sie oben links auf das Navigationssymbol.
2. Navigieren Sie zum Reiter "Bestellungen“.
3. Suchen Sie die entsprechende Bestellung, die rückerstattet werden soll.
4. Klicken Sie auf die gewünschte Bestellung. Rechts werden nun die Detailinformationen zur Bestellung angezeigt.

5. Klicken Sie in der Detailansicht unten auf den Button mit dem Vier-Block-Symbol.
6. Wählen Sie im erscheinenden Pop-up "Retoure erfassen" aus.

7. Im Retouren-Pop-up können Sie nun auswählen, welche Produkte und in welcher Menge zurückgenommen werden sollen.
8. Legen Sie fest, was mit den zurückgenommenen Produkten passieren soll:

  • Ins Lager zurückbuchen (der Lagerbestand wird automatisch erhöht)
  • Ausbuchen (keine Lagerbuchung)

9. Wählen Sie anschliessend die Art der Rückerstattung. Dabei können Sie auch das entsprechende Buchungskonto angeben. Wenn Sie
eine Geschenkkarte ausstellen möchten, geben Sie im Eingabefeld die E-Mail-Adresse des Kunden ein. Die Geschenkkarte wird anschliessend automatisch an den Kunden versendet.

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